Conditions Générales de Prestation de Service et de Réservation

Dernière mise à jour : [DATE À COMPLÉTER]

Article 1. Objet et acceptation

Les présentes conditions régissent les relations contractuelles entre La Bulle de Lulu, Lucie [NOM DE FAMILLE À COMPLÉTER] (ci-après « la Praticienne »), et toute personne physique (ci-après « le Client », qu'il s'agisse d'une cliente ou d'un client) qui réserve un soin, un forfait ou une intervention, en ligne via le site propulsé par Krenoa, par téléphone, par message ou sur place.

En validant sa réservation, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions, notamment des articles relatifs au questionnaire de consentement éclairé, aux contre-indications, à l'acompte et à l'annulation, et les accepte sans réserve. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation.

Article 2. Les soins proposés

La Praticienne propose des soins de bien-être et de détente : massage drainant et rituel duo drainant, soin du visage iLift (manuel), séances de magnétisme et nettoyage énergétique des lieux à domicile, sur devis. Le descriptif, la durée indicative et le prix de chaque soin sont présentés sur le site.

Ces soins ont une finalité exclusivement de bien-être. Ils ne constituent en aucun cas un acte médical, un diagnostic, un traitement ou un acte de kinésithérapie, et ne se substituent pas à l'avis d'un médecin. Le massage drainant proposé est un massage de bien-être : il ne s'agit pas d'un drainage lymphatique thérapeutique, qui relève des professionnels de santé. Le Client ne doit jamais interrompre ou modifier un traitement médical en raison d'un soin.

Article 3. Réservation

• Les soins sont réalisés uniquement sur rendez-vous.
• Le Client s'engage à fournir des informations exactes et à jour (nom, prénom, téléphone, email et, pour une intervention à domicile, l'adresse exacte des lieux).
• Le Client choisit lui-même le soin réservé ; en cas de doute, il lui appartient de demander conseil à la Praticienne avant le rendez-vous.
• La Praticienne se réserve le droit d'annuler un rendez-vous si les informations fournies sont erronées, incomplètes ou frauduleuses, ou si l'adresse d'intervention se trouve hors de sa zone de déplacement.
• Les soins sont réservés aux personnes majeures. Un mineur ne peut être reçu qu'avec l'autorisation écrite de son représentant légal et en sa présence.

Article 4. Questionnaire de consentement éclairé

Avant le premier soin, le Client est invité à remplir un questionnaire de consentement éclairé (fiche de santé), accessible depuis son espace client. Il porte notamment sur les troubles circulatoires ou cardiaques, la grossesse, les traitements en cours, le port d'un stimulateur cardiaque ou d'implants, l'épilepsie, les pathologies de la peau et toute intervention récente.

Le Client s'engage à :

• répondre au questionnaire de façon sincère, exacte et complète ;
• signaler à la Praticienne, avant chaque soin, tout changement intervenu depuis (nouveau traitement, grossesse, intervention, réaction à un précédent soin) ;
• poser toute question utile avant le début du soin.

Les informations déclarées par le Client engagent sa responsabilité. Dans les limites permises par la loi, la responsabilité de la Praticienne ne saurait être engagée pour une réaction ou un dommage résultant d'une information omise, inexacte ou incomplète, d'une contre-indication non signalée ou d'un changement de situation non déclaré.

Le Client qui ne souhaite pas remplir le questionnaire, ou qui refuse de répondre à une question en lien avec le soin réservé, reconnaît que la Praticienne peut refuser les soins présentant des contre-indications.

Article 5. Contre-indications et refus de soin

Certains soins sont déconseillés ou contre-indiqués dans certaines situations, notamment : phlébite ou thrombose, insuffisance cardiaque, troubles graves de la circulation, infection aiguë ou fièvre, cancer en cours de traitement sans accord médical, grossesse (selon le soin et le terme), stimulateur cardiaque ou dispositif électronique implanté, implants métalliques dans la zone traitée, épilepsie, plaie, inflammation ou maladie de peau sur la zone, injection, fils tenseurs ou intervention esthétique récente sur le visage.

Par principe de précaution, la Praticienne peut refuser, adapter, écourter ou interrompre un soin si elle constate ou suspecte une contre-indication, et peut demander l'avis préalable d'un médecin. Dans ce cas :

• si la contre-indication était connue du Client et non signalée, le rendez-vous est traité comme une annulation tardive (article 12) ;
• si elle n'était pas connue du Client, le rendez-vous est reporté sans frais et l'acompte éventuellement versé est conservé pour le nouveau rendez-vous ou remboursé.

Article 6. Dispositions propres à chaque soin

6.1 Massage drainant et rituel duo drainant

Le massage drainant est un massage manuel de bien-être, doux et rythmé. Une légère fatigue, une envie d'uriner plus fréquente ou une sensation de soif peuvent apparaître dans les heures qui suivent : ces réactions sont habituelles et passagères. Il est conseillé de bien s'hydrater après la séance. Les sensations de légèreté et de dégonflement sont variables d'une personne à l'autre et ne constituent ni une perte de poids, ni le traitement d'une pathologie (œdème, lymphœdème, lipœdème), qui relève d'un suivi médical.

6.2 Soin du visage iLift

Le soin iLift est un soin du visage entièrement manuel, réalisé sans appareil. Une légère rougeur passagère peut apparaître. Le Client s'engage à signaler, en plus des contre-indications de l'article 5, tout traitement dermatologique en cours (rétinoïdes, peeling, laser), une injection ou des fils tenseurs récents, une rosacée ou une couperose, ainsi que toute lésion ou inflammation du visage. L'effet « glow » et l'aspect lissé sont progressifs, variables selon la peau et l'âge, et entretenus par la régularité des séances : aucun résultat précis n'est garanti.

6.3 Magnétisme

Le magnétisme est une pratique énergétique de bien-être. Il ne pose aucun diagnostic, ne prescrit aucun traitement et ne remplace en aucun cas un avis ou un suivi médical. Le Client qui souffre de douleurs ou d'un problème de santé s'engage à consulter un médecin, et à ne jamais interrompre ni modifier un traitement en raison d'une séance. Le ressenti d'une séance est personnel et variable : aucun résultat n'est garanti.

6.4 Nettoyage énergétique des lieux à domicile

L'intervention a lieu à l'adresse indiquée par le Client. Chaque intervention est étudiée au cas par cas et fait l'objet d'un devis préalable, accepté par le Client avant l'intervention. Le devis précise le prix, la durée estimée (une heure au minimum) et les frais de déplacement : le déplacement est offert dans un rayon de 10 km autour de Pélissanne, puis facturé selon un tarif kilométrique au-delà. Le devis accepté vaut réservation et obéit aux règles d'annulation de l'article 12.

Le Client s'engage à être présent ou représenté, à garantir l'accès à toutes les pièces concernées et à disposer de l'accord de l'occupant ou du propriétaire des lieux, notamment pour un local professionnel ou un logement loué. Il signale tout animal présent. En cas d'impossibilité d'accéder aux lieux au jour et à l'heure convenus du fait du Client, le rendez-vous est traité comme une absence (article 12). Le ressenti du nettoyage énergétique est personnel : aucun résultat mesurable n'est garanti.

Article 7. Conseils après soin

À l'issue de chaque soin, la Praticienne communique au Client les conseils à suivre. Le Client s'engage à les respecter. Dans les limites permises par la loi, la Praticienne ne saurait être tenue responsable d'une réaction ou d'un résultat insatisfaisant résultant du non-respect de ces conseils.

Article 8. Tarifs et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises [OU : « TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts », À COMPLÉTER selon son statut]. Le soin est facturé au tarif en vigueur au moment de la réservation.

Le paiement s'effectue le jour du rendez-vous, à l'issue du soin, par [MOYENS DE PAIEMENT À COMPLÉTER : carte bancaire, espèces, etc.], déduction faite de l'acompte ou de tout paiement versé en ligne.

Article 9. Acompte

Pour confirmer certaines réservations, un acompte peut être demandé. Son montant est affiché avant la validation de la réservation. Il est payé en ligne via le prestataire de paiement sécurisé Stripe et déduit du prix du soin.

Par dérogation expresse à la présomption d'arrhes prévue par le Code de la consommation, la somme versée constitue un acompte. Elle est déduite du prix lorsque le soin est réalisé ; reportée ou remboursée en cas d'annulation dans le délai prévu à l'article 12 ou d'annulation par la Praticienne ; conservée, à titre d'indemnité forfaitaire couvrant le créneau réservé, en cas d'annulation tardive, d'absence, de retard rendant le soin impossible ou de contre-indication connue et non signalée, sous réserve du droit de rétractation prévu à l'article 13.

Article 10. Forfaits

Les forfaits de plusieurs séances (massage drainant en 3, 5 ou 10 séances, magnétisme en 3 séances) sont nominatifs, payables à la souscription et utilisables pendant 12 mois à compter de l'achat. Chaque séance se réserve comme un rendez-vous classique et obéit aux règles d'annulation de l'article 12 : une séance annulée tardivement ou non honorée est décomptée du forfait.

Les séances non utilisées à l'expiration du forfait ne sont pas remboursées. Par exception, en cas de contre-indication médicale survenue après l'achat et justifiée par un certificat, les séances restantes sont remboursées au prorata, sur la base du prix unitaire du soin hors forfait.

Article 11. Retards

Le temps de chaque soin étant réservé, un retard peut empêcher de le réaliser dans sa totalité. En cas de retard supérieur à [TOLÉRANCE À COMPLÉTER : ex. 10 ou 15 minutes], la Praticienne peut écourter le soin, au tarif prévu, ou annuler le rendez-vous si le temps restant ne permet pas de le réaliser dans de bonnes conditions ; il est alors traité comme une annulation tardive. En cas de retard de la Praticienne, la durée du soin est préservée ou le rendez-vous reporté sans frais, au choix du Client.

Article 12. Annulation et modification

Par le Client : le Client peut annuler ou modifier son rendez-vous sans frais jusqu'à [DÉLAI À COMPLÉTER : ex. 24 heures ou 48 heures] avant son début, depuis son espace client, par email à bulledelulu@gmail.com ou par téléphone au 06 38 88 88 16. Passé ce délai, ou en cas d'absence sans prévenir, l'acompte éventuellement versé est conservé conformément à l'article 9 ; les absences répétées peuvent entraîner le refus de nouvelles réservations en ligne sans acompte.

Par la Praticienne : en cas d'imprévu (maladie, force majeure), la Praticienne prévient le Client dans les meilleurs délais et lui propose un nouveau rendez-vous ; l'acompte est reporté ou intégralement remboursé, au choix du Client.

Article 13. Droit de rétractation

Lorsqu'un achat est conclu à distance (réservation ou paiement en ligne, par téléphone ou par message), le Client consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision (article L. 221-18 du Code de la consommation), par email à bulledelulu@gmail.com. Le remboursement intervient dans les 14 jours, par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les achats effectués sur place n'ouvrent pas droit à rétractation.

Soins et interventions : en réservant un soin dont la date est fixée avant la fin du délai de rétractation, le Client demande expressément qu'il soit exécuté avant la fin de ce délai, et reconnaît qu'il perd son droit de rétractation une fois le soin pleinement exécuté (articles L. 221-25 et L. 221-28 1°). S'il se rétracte après le début du soin, il verse un montant proportionné à la part déjà exécutée.

Forfaits : le délai de 14 jours court à compter de l'achat ; le remboursement est diminué de la valeur des séances déjà réalisées. Cartes cadeaux : le délai de 14 jours court à compter de l'achat, tant que la carte n'a pas été utilisée.

Article 14. Réclamations

Toute réaction inhabituelle ou insatisfaction doit être signalée à la Praticienne dans les 48 heures suivant le soin, par écrit (email à bulledelulu@gmail.com ou message). Si la réclamation est fondée et liée à la réalisation du soin, la Praticienne propose en priorité une solution amiable, comme une séance complémentaire. Aucun remboursement n'est dû lorsque l'insatisfaction relève d'un ressenti personnel ou d'un résultat présenté comme variable (article 6), ou lorsqu'elle résulte du non-respect par le Client de ses engagements (articles 4 et 7). En cas de réaction importante, le Client consulte un médecin sans attendre et en informe la Praticienne.

Article 15. Responsabilité

La Praticienne est tenue d'une obligation de moyens (article 1231-1 du Code civil) : elle met en œuvre son savoir-faire, du matériel entretenu et des règles d'hygiène strictes. Elle ne peut garantir un résultat précis, celui-ci dépendant de facteurs propres à chaque personne.

La Praticienne reste responsable de ses propres manquements dans les conditions prévues par la loi. Elle déclare être couverte par une assurance de responsabilité civile professionnelle [NOM DE L'ASSUREUR ET N° DE CONTRAT À COMPLÉTER]. Sa responsabilité ne saurait en revanche être engagée, dans les limites permises par la loi, pour les dommages résultant d'un manquement du Client à ses obligations, notamment une déclaration inexacte ou incomplète, une contre-indication non signalée ou le non-respect des conseils après soin.

Article 16. Accueil et comportement

La Praticienne reçoit uniquement sur rendez-vous, à la Bulle, 267 chemin de la Boulie, 13330 Pélissanne. Elle se réserve le droit de refuser ou d'interrompre un soin en cas de comportement irrespectueux, inapproprié ou agressif, d'état d'ébriété ou sous l'emprise de stupéfiants ; le rendez-vous est alors dû et l'acompte conservé. Les soins sont exclusivement des soins de bien-être, sans aucun caractère sexuel.

Article 17. Rôle de la plateforme Krenoa

Le site de réservation de La Bulle de Lulu est propulsé par la plateforme Krenoa (krenoa.fr). Krenoa agit uniquement en tant qu'intermédiaire technique et n'entre jamais en possession des fonds. Krenoa n'est pas partie au contrat conclu entre La Bulle de Lulu et ses clients.

Article 18. Protection des données personnelles

Les données personnelles du Client, y compris les données de santé déclarées dans le questionnaire, sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité.

Article 19. Médiation de la consommation

En cas de litige, le Client s'adresse en priorité à la Praticienne, par écrit, à l'adresse bulledelulu@gmail.com, afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d'accord, conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante. Le médiateur rattaché à La Bulle de Lulu est : [NOM ET COORDONNÉES DU MÉDIATEUR À COMPLÉTER]

Article 20. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu à l'amiable, les juridictions compétentes sont déterminées selon les règles de droit commun ; le Client consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.